1. Objetivo

Establecer los criterios, condiciones y procedimientos bajo los cuales “VONÉA Boutique”, realizará devoluciones de dinero, reembolsos y devoluciones de producto a sus clientes, asegurando transparencia, orden administrativo y confianza en las operaciones comerciales.

2. Alcance

Esta política aplica a todos los clientes que hayan realizado pagos a “VONÉA Boutique”, por accesorios y prendas de vestir para dama y que, por alguna razón justificada, requieran una devolución total o parcial del dinero o la devolución de productos adquiridos. Es de obligatorio cumplimiento para las áreas Administrativa, Contable y de Servicio al Cliente, responsables de validar, autorizar y ejecutar el proceso.

3. Glosario

• Devolución de Efectivo / Reembolso: Reintegro parcial o total del dinero pagado por el cliente, realizado por “VONÉA Boutique”, tras la cancelación de un pedido, devolución de productos autorizada o por errores administrativos comprobados.
• Devolución de Producto: Proceso mediante el cual el cliente entrega a “VONÉA Boutique”,  un artículo adquirido, bajo las condiciones aquí establecidas, con el fin de gestionar un reembolso o cambio.
• Comprobante de Efectivo: Documento emitido por “VONÉA Boutique”,  que respalda y acredita el reintegro de dinero realizado al cliente.
• Comprobante de Pago: Documento (transferencia, recibo, comprobante bancario) que acredita el pago original realizado por el cliente.
• Solicitud de Devolución / Reembolso: Petición formal presentada por el cliente, con evidencia y documentación necesaria para el análisis del caso.
• Errores Administrativos: Situaciones en las que “VONÉA Boutique”, recibe un pago duplicado, erróneo o por productos no despachados, justificando la devolución o reembolso.

4. Políticas de Devolución y Reembolso

4.1. Para garantizar la correcta gestión de devoluciones y reembolsos, prevenir fraudes y mantener la transparencia en todas las transacciones, “VONÉA Boutique”, establece las siguientes condiciones:

4.1.1. Procedencia: La devolución o reembolso procederá únicamente en casos de cancelación de pedidos antes del despacho, pagos duplicados, errores administrativos, cobros incorrectos o incumplimiento por parte de “VONÉA Boutique”,.

4.1.2. Solicitud: El cliente deberá presentar una Solicitud Formal de Devolución o Reembolso, anexando copia de la factura, comprobante de pago y evidencia del motivo. 

4.1.3. Excepciones: No aplican devoluciones ni reembolsos para productos personalizados, fabricados a la medida, pedidos especiales o artículos adquiridos en promociones o liquidaciones, salvo error comprobado de la empresa.

4.1.4. Forma de reintegro: El reintegro será realizado mediante transferencia bancaria a la cuenta registrada por el cliente; no se realizarán devoluciones en efectivo físico.

4.1.5. Autorización: Todo proceso será autorizado por el área Administrativa y Financiera, con el visto bueno del Representante Legal de “VONÉA Boutique”.

4.1.6. Tiempos de procesamiento: Los reembolsos se efectuarán en un plazo de 10 a 15 días hábiles posteriores a la aprobación de la solicitud y recepción completa de los documentos requeridos.

4.1.7. Monto a devolver: Corresponderá al valor pagado por el cliente, descontando cargos financieros, comisiones o costos de envío ya ejecutados, cuando la causa no sea atribuible a “VONÉA Boutique”,.

4.1.8. Respaldo contable: Se emitirá un Comprobante de Efectivo como respaldo del reintegro, el cual será entregado al cliente.

4.1.9. Plazo de solicitud: No se aceptarán solicitudes presentadas después de 30 días naturales de la fecha de facturación, salvo en casos de error administrativo comprobado.

4.1.10. Derecho de rechazo: “VONÉA Boutique”, se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cuenten con evidencia suficiente, documentación completa o que incumplan las condiciones aquí establecidas.

4.1.11. Devolución de producto: “VONÉA Boutique”, aceptará devoluciones de productos únicamente bajo las siguientes condiciones:

El producto debe estar en su empaque original, en buenas condiciones, sin daños y sin haber sido manipulado o usado.

Se deberá presentar la factura original y el comprobante de pago correspondiente.

La solicitud deberá realizarse dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción del producto.

No aplican devoluciones para productos personalizados, fabricados a la medida, pedidos especiales o artículos en promoción o liquidación, salvo defecto comprobado.

“VONÉA Boutique”, evaluará el estado del producto; si no cumple con las condiciones de devolución, será rechazado.

En caso de aceptar la devolución, el reembolso se realizará conforme a las condiciones establecidas en esta política (apartado 4).

“VONÉA Boutique”, no asume responsabilidad por acuerdos fuera de esta política o por autorizaciones no emitidas por escrito por el Representante Legal de la compañía.